L’univers ultra-concurrentiel des salles de sport nécessite d’attirer sans cesse de nouveaux abonnés et, surtout, de les fidéliser. Une citation issue d’un ouvrage écrit dès 1990 par deux experts en marketing, J.Dawkins et F.F.Reichheld, suffit à comprendre l’importance de cette notion : “retenir un client coûterait jusqu’à cinq fois moins cher que d’en conquérir de nouveaux (…) et une augmentation de la fidélisation des clients de 5 % par an permettrait de doubler les bénéfices”.
Fidéliser les abonnés de votre salle de sport est donc essentiel. Voici les trois piliers pour y parvenir : Nouveauté, performance et accompagnement.
1. Nouveauté : Pour sans cesse améliorer l’expérience client
Proposer des nouveautés à vos adhérents revient à leur envoyer un signal très positif : “pas besoin d’aller voir ailleurs, ici on se renouvelle sans cesse et on reste à la pointe des avancées techniques et technologiques”. Nouvelle méthode d’entraînement, nouvelle pratique sportive ou activité bien-être, nouvelle machine ou technologie, nouvel espace restauration ou détente, chaque nouveauté permet d’améliorer un peu plus l’expérience client et donc la fidélisation.
Investir dans un appareil d’électrostimulation répond parfaitement à cette exigence puisqu’il s’agit de proposer à vos abonnés une méthode d’entraînement en vogue et s’appuyant sur une technologie innovante. Si vous ne le faites pas, dites-vous bien que d’autres ne vont pas vous attendre.
2. Performance : Pour des abonnés satisfaits
“L’amertume de la faible qualité dure plus longtemps que la douceur du prix le plus bas”. Voici une autre citation qui résume bien l’importance de proposer un service de qualité et basé sur la performance. Une citation attribuée à… Benjamin Franklin en 1733. Satisfaire son client pour qu’il soit fidèle est donc une notion intemporelle. Pour une salle de sport, satisfaire un abonné consiste simplement à lui donner les moyens de remplir ses objectifs et ce qu’il s’agisse : de perdre du poids, de se muscler, de se tonifier, de se sentir mieux ou… tout ça à la fois.
L’électrostimulation est justement une méthode d’entraînement adaptable aux besoins et envies de chacun. C’est sa grande force. Avec une seule solution, complémentaire des autres déjà proposées dans votre salle, vous allez donc pouvoir satisfaire l’ensemble de vos adhérents et proposer une offre performante.
3. Accompagnement : Pour un suivi personnalisé
Lorsque son produit est un service, et c’est le cas d’une salle de sport, la qualité de celui-ci dépend grandement de ce qui est proposé “autour” du service. En somme, l’accompagnement et le suivi. Pour fidéliser des clients, il faut les connaître et s’intéresser à eux. C’est le seul moyen d’instaurer un échange et une proximité qui permettront d’anticiper leurs attentes et détecter d’éventuels manques.
En choisissant une solution d’électrostimulation intelligente et moderne, vous vous dotez d’outils techniques vous permettant d’instaurer et d’automatiser un suivi personnalisé pour chaque adhérent. Un outil d’accompagnement au service de leur performance.
Si vous êtes conscient des enjeux liés à la fidélisation des abonnés pour une salle de sport, vous pouvez télécharger gratuitement notre plaquette d’information pour en découvrir davantage sur notre offre i-motion club:
Demandez une Démo
